Gestão de Serviços
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O curso tem por objetivo formar profissionais capacitados para projetar e gerenciar redes de empresas de serviços nas dimensões da estratégia, processos, finanças e sistema de pessoas. Nele o tecnólogo recebe formação para desenvolver modelos de negócios em serviços nos setores de transporte, saúde, turismo, lazer, entretenimento e varejo, além de desenvolver dois conjuntos de habilidades: o primeiro, orientado ao projeto da organização, enfatiza a pesquisa e planejamento do marketing de serviços, modelagem de processos, dimensionamento de ambientes físicos (design de interiores), análise de investimentos e arquitetura da tecnologia da informação; o segundo, conjunto de habilidades, orientado à gestão, se concentra no sistema de pessoas e no comportamento da organização, controle dos processos, dos custos e do risco operacional. As ações são sustentadas por uma base científica, matemática e estatística desenvolvidas com apoio computacional avançado para projetos e simulação de processos. |